Société
Pour une meilleure satisfaction de ses abonnés: Mtn-Bénin améliore ses services
Publié le vendredi 6 octobre 2017 | L`événement Précis
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A la faveur d’une séance d’échanges tenue le mardi 03 octobre 2017 dans ses locaux avec les journalistes, les responsables du Réseau de télécommunication, Mtn Bénin ont présenté de nouveaux services. Dans son mot de bienvenue, le directeur général de Mtn Bénin, Stephen Blewett, s’est penché sur le partenariat qui lie désormais son entreprise aux médias pour informer davantage les abonnés sur leurs différents services. Marius Adanzounon, manager expérience client, est revenu sur les diverses plaintes des abonnés. C’est à sa suite, qu’il a annoncé et rassuré les consommateurs de ce que ces désagréments observés relèvent désormais du passé. Pour ce faire, dix nouvelles offres sont donc conçues pour mieux les impacter. Il s’agit des offres FeedBack client, rencontre périodique avec les associations des consommateurs, visite terrain, sms pub, compensation client, rappel client automatique, service client dédie, alerte fin de crédit, campagne de désactivation massive et une nouvelle agence pour les clients VIP. Selon Franck Adjou, manager segment client, en initiant ces nouveaux services, Mtn Bénin veut se rapprocher davantage de ses abonnés par la transparence, plus d’écoute, plus de qualité pour une meilleure relation client vendeur.
Alphonse KOUNOUHO
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