Les opérateurs Gsm sont désormais dans le viseur des consommateurs au Bénin. La ligue béninoise des consommateurs des réseaux GSM est sortie de son silence ce mercredi 09 Avril 2013 pour dénoncer les actes d’escroqueries dont ils sont victimes quotidiennement de la part des opérateurs de téléphonie mobile.
La Ligue des consommateurs du Bénin a étalé les pratiques d’escroqueries au cours d’une marche de protestation qu’elle a organisé hier dans la capitale économique de notre pays. Partis de l’étoile rouge, les manifestants ont sillonné les grandes artères de la ville, longeant le commissariat central en passant par la Bourse du travail pour échouer à la direction générale de Moov-Bénin puis après à MTN. Ces derniers disent dénoncer ce qu’ils appellent ‘’arnaque totale’’ au niveau des opérateurs de téléphonie mobile du Bénin. Les opérateurs de Gsm opèrent sans un contrat clair, connu des consommateurs et il est difficile pour le consommateur de savoir à combien ses communications sont réellement facturées. La ligue recommande qu’il ait plus de transparence dans la facturation des clients et que la qualité du service soit améliorée. Malgré le marketing agressif que font les opérateurs de téléphonie mobile, les consommateurs ne sont pas satisfaits. Entre les qualités des produits vantés dans les spots publicitaires et la réalité, l’écart est large. Les services de connexion internet offerts aux consommateurs ne sont pas à la hauteur des attentes des clients qui se plaignent régulièrement de la qualité de la connexion qui se dégradent au fur et à mesure qu’on s’éloigne des centres villes. La ligue des consommateurs menace de décréter une journée de boycott des télécommunications en guise de protestation si rien n’est fait et si les voies de recours sont épuisées. Une menace que les cinq opérateurs Gsm,Mtn, Moov, Glo, Bell Bénin et Libercom qui gèrent le marché béninois doivent prendre au sérieux puisque selon certaines indiscrétions une plainte formelle serait en projet.
