La Banque internationale du Bénin S.A. (BIBE) mise sur des relations efficaces avec sa clientèle. C’est le sens du séminaire qu’elle a organisé, hier mercredi 24 septembre à Cotonou, autour du thème: «Les fondements des relations de la BIBE avec sa clientèle». Ceci, pour informer ses invités de ses services et produits et recueillir leurs préoccupations.
La Banque internationale du Bénin (BIBE S.A.) est l’une des plus anciennes parmi les banques en activités au Bénin, rappelle son directeur général Romain Boko. Créée le 4 décembre 1989, la BIBE S.A. est une société de droit béninois, pour démentir les rumeurs lui conférant une autre nationalité. Mieux, fait-il valoir, la banque est entièrement dirigée aujourd’hui par des cadres béninois et son Conseil d’administration est également composé exclusivement de Béninois. Romain Boko renseigne, par ailleurs, que La BIBE S.A. a reçu tous les agréments pour servir d’intermédiaire entre les opérateurs économiques installés au Bénin et leurs partenaires hors du pays. Dans ce cadre, elle se veut résolument engagée aux côtés de ses clients, et rester à l’écoute des opérateurs économiques, rassure-t-il. C’est donc, une quasi obsession pour cette banque de donner toute sa place au client, véritable roi. Et c’est cela qui justifie la tenue du séminaire d'hier visant à renforcer l’écoute de la clientèle, atteste Romain Boko. Sa banque, plaide-t-il, met un point d’honneur à assurer des prestations de qualité dans la célérité. Démarche que ce séminaire qu’il voudrait voir se muer en séance de partage d’expériences entre la banque et ses clients, aux fins d’apporter davantage de satisfaction, devrait permettre de renforcer. Wolffryd Fatigba, responsable Département de la gestion des Risques; Rose Zanou Assogba, responsable Département des Affaires juridiques et des Contentieux; Honorine Sagbo, responsable Département de la Trésorerie et des Relations internationales et Edouard Hounwanou, responsable Département de la Monétique et des Produits spéciaux ; c’est le collège de cadres de la banque à qui incombait la charge de développer le thème du séminaire. Tour à tour, ils ont exposé à l’auditoire composé de clients (individus et personnes morales), l’entrée en relation, les dépôts clients, les concours à la clientèle, les opérations avec l’étranger, la monétique et les produits spéciaux. Ils ont également rappelé les conditions d’ouverture de comptes (pièces à fournir, dépôt minimum, obligation d’actualiser les informations évolutives…), les différents types de comptes et leur fonctionnement.
Dépôts clients et opérations avec l’étranger
Les orateurs ont expliqué aux clients de leur banque, ce qu’est le dépôt à vue (avec possibilité de retrait à tout moment), le dépôt à terme (avec le retrait n’intervenant, en principe, qu’à une échéance déterminée d’avance) ; ainsi que les concours à la clientèle. Sur ce registre, ils ont explicité les notions de crédits ou engagements directs, les cautions de soumissions. Relativement à cette dernière notion, le client a l’obligation de déposer sa demande auprès du gestionnaire à la banque, au moins 72h à l’avance; tandis que pour les autres types de concours, le temps de réponse dépend de beaucoup de paramètres appréciés selon les cas (compléments d’information, évaluation de garanties, renseignements commerciaux). Comme suite, ils sont revenus sur les notions de sûretés (sûretés réelles, sûretés personnelles).S’agissant des opérations avec l’étranger, la BIBE assure qu’elle offre différents types de moyens de paiement à l’international, allant de l’encaissement simple à l’encaissement documentaire. Ce dernier mode de paiement intégrant le crédit documentaire (CREDOC), le crédit documentaire Export (qui est un engagement de la banque à payer, sous réserve de présentation des documents conformes demandés dans le crédit documentaire) et le crédit documentaire export. Celui-ci intervient dans le cadre de l’activité d’importation de marchandises et/ou de services, et fait s’engager la BIBE à régler le fournisseur à condition que celui-ci ait fourni les documents conformes représentatifs de l’opération prouvant l’expédition de la marchandise ou l’exécution de la prestation.A cela on ajoute la mise en place ou le bénéfice de garantie bancaire ou de lettre des crédits stand by. Ces garanties internationales sont des engagements irrévocables de la BIBE à indemniser le bénéficiaire de la garantie.
Large gamme de produits de la monétique
Ensemble de systèmes et procédés permettant à un client appelé porteur de réaliser des retraits, paiements ou tout autre services bancaires à l’aide d’une carte, la monétique est une alternative efficace à l’utilisation des espèces qui présentent des inconvénients (insécurité, manque d’hygiène lié à la forte circulation des billets). De même, elle permet de faire face à la lenteur dans la réalisation des transactions. Et offre l’avantage de la réduction des coûts et de l’augmentation des besoins de consommation avec la facilitation des flux financiers. C’est pourquoi la BIBE propose à sa clientèle une large gamme de produits relevant de la monétique. Il s’agit de la carte bancaire Bijou Plus. Ayant vocation sous-régionale, elle est réservée aux clients titulaires d’un compte courant personne physique, et offre la possibilité aux salariés, après avoir domicilié leur salaire, d’avoir une avance sur salaire. Elle est utilisée pour les retraits, le règlement d’achats dans les TPE et les distributeurs, la consultation des soldes et l’édition de minis relevés. La BIBE assure qu’elle est gratuite pour le moment à la délivrance.Elle propose aussi la carte Bijou Saving qui, avec la même vocation sous-régionale, est proposée au titulaire de compte d’épargne et constitue une carte de débit. Elle est utilisée pour les règlements d’achats, les retraits d’espèces, la consultation de soldes et l’édition de minis relevés. Quant à Bijou Gold, c’est une carte de crédit. Qui offre des facilités de paiement et permet à son titulaire et autres personnalités d’avoir en permanence sur leur carte de crédit, de 1 à 2,5 millions FCFA. Elle est utilisée pour les retraits, les règlements d’achats dans les TPE et les distributeurs, la consultation des soldes et l’édition de minis relevés.En ce qui concerne Bijou Business, c’est le compagnon pratique des personnes morales. Dont les cadres, qui pour leurs missions et voyages, ont la possibilité, grâce à elle, de détenir à partir du compte de la société ou de l’institution un montant donné en permanence ou non, selon les plafonds autorisés pour leurs transactions ou dépenses. Bijou Business est utilisée pour les retraits d’espèces, les règlements d’achats, la consultation des soldes et l’édition de minis relevés.Elles sont toutes gratuites actuellement.Par ailleurs, la BIBE propose la carte prépayée SAPHIR utilisable dans plus de 110 banques membres du Groupement interbancaire de l’UEMOA (GIM-UEMOA), avec 3000 points DAB/GAB et TPE mais aussi sur internet. Ces cartes prépayées, rassure la banque, ne nécessite pas d’ouverture de compte bancaire. Son utilité ? Elle permet aux entreprises d’offrir des cartes salaires aux employés non bancarisés. Ce qui permet d’automatiser entièrement la gestion de la paie et d’éviter les mouvements de fonds de la banque vers l’entreprise ; en même temps qu’elle permet de doter le personnel d’un moyen de paiement moderne et utilisable 24h/24 et 7j/7.Pour les particuliers, elle permet de disposer d’une carte conforme à leurs besoins d’utilisation et à ceux de leur entourage. Au profit des clients non bancarisés, la carte SAPHIR permet de disposer de leur argent 24h/24 et 7j/7, d’effectuer les paiements sur tout le réseau de commerçants GIM-UEMOA et surtout de disposer d’un moyen de paiement moderne.En outre, la BIBE promet qu’il s’agit d’une carte rechargeable qui peut tout aussi bien servir de carte de retrait, carte salaire, carte transfert, carte de voyage (permettant de se déplacer sans de fortes sommes d’argent lors des voyages) et même de carte cadeau à offrir lors d’événements particuliers.
Et aussi…
A l’appui de toute cette offre, la BIBE a l'ambition d’étendre la couverture de son réseau de sous-agents via des partenariats sur toute l’étendue du territoire national ; les sous-agents étant des bureaux de poste, des bureaux de change, des grandes surfaces, des cyber-cafés, des phones shops…Sans oublier que la banque offre en sus le service BIBE Alerte commerciale (BAC) qui permet de recevoir, par SMS et en temps réel où que l’on se trouve, toutes les informations sur les différents mouvements effectués sur son compte. Ce service coûte 500 F CFA TTC. Et le service BIBE ASSURAUTO, tout nouveau, qui permet à toute personne, cliente ou non de la BIBE, de faire assurer à moindre coût dans toutes les agences BIBE, tout véhicule à 2, 3 ou 4 roues…Avec toutes ces offres, la BIBE compte donc convaincre ses clients et les rassurer qu’ils peuvent lui faire confiance. Pour un retour en grâce et en force…
Par Wilfried Léandre HOUNGBEDJI
