Il s’est déroulé hier mercredi 24 septembre, à la salle des fêtes de la Tour administrative à Cotonou, un atelier d’appropriation de la démarche qualité au profit des acteurs de l’Administration publique. La cérémonie d’ouverture officielle était présidée par le secrétaire général du ministère du Travail, de la Fonction publique, de la Réforme administrative et institutionnelle, Grégoire Marie-Joseph Zinkpè représentant le ministre.
Tout le monde se plaint aujourd’hui de la lenteur de l’administration béninoise. Les différents diagnostics faits depuis les états généraux de la Fonction publique et de la modernisation de l’Administration révèlent que l’administration publique béninoise n’est pas orientée vers les résultats, encore moins vers la satisfaction des besoins des usagers-clients. Ce qui entrave sérieusement son efficacité et sa contribution au développement du pays.L'atelier qui a eu lieu hier constitue une étape préparatoire de la mise en place de la phase pilote du projet d’appui à l’implantation de la démarche qualité, élaboré depuis 2013 par le ministère du Travail, de la Fonction publique, de la Réforme administrative et institutionnelle. Il se justifie à plus d’un titre, dans la mesure où, comme le révèlent les résultats de l’enquête de satisfaction menée au cours du Mois de Service public, édition 2014, 46% des usagers interrogés se plaignent de la lenteur dans les prestations des services publics. Cette importante rencontre offre aux participants l’occasion de sensibiliser les Secrétaires généraux (SG) des ministères, les directeurs de la Programmation et de la Prospective (DPP) et les Directeurs de l’informatique et du Pré-archivage sur la démarche Qualité, ses exigences, ses outils, ses avantages pour l’administration elle-même, et pour ses usagers-clients.Le directeur général de la Réforme de l’Etat, Firmin Aïgnon a rappelé que l'administration béninoise est à la recherche de ses performances. Il a ensuite expliqué les raisons pour lesquelles celle-ci a opté pour la démarche Qualité dans les ministères.Pour sa part, le secrétaire général du ministère du Travail, de la Fonction publique, de la Réforme administrative et institutionnelle, Grégoire Marie-Joseph Zinkpè a indiqué qu’en dépit des efforts fournis, l’Administration publique béninoise n’a encore pu atteindre le niveau de performances qu’elle désire. Il a précisé que loin d’être un simple mode, la démarche Qualité apparaît comme une nécessité qui permet aux services publics d’être efficaces et plus efficients. Il a enfin conclu qu’il est persuadé qu’en engageant l’administration béninoise dans la démarche Qualité, ils parviendront à mieux ‘’reconstruire une Administration moderne et efficace au service de l’intérêt général et du développement du secteur privé’’.Après les interventions, l’assistance a eu droit à deux communications: «Démarche qualité : généralités, étapes et avantages de la certification» et «Les étapes de la Démarche qualité». Elles ont été respectivement présentées par Joseph Gabin Dégbey et Claude Lalèyè, experts en formalisation et Qualité.Signalons qu’au terme des travaux, les participants seront soumis à une évaluation qui permettra de retenir les trois structures pilotes qui feront l’objet de suivi par les experts de l’Agence béninoise de normalisation (ABeNOR) pour la mise en place des cercles de Qualité dans leurs structures respectives.
