Le Mois du Service Public orienté « zéro dossier en instance dans les tiroirs » initié par le Ministère de la Reforme Administrative et Institutionnelle (MRAI) a officiellement pris fin le 21 Juin 2013. Plus de sorties médiatiques et autres activités grand public sur cette activité. Mais en réalité le travail continue avec pour objectif à court terme de donner satisfaction à tous les usagers qui ont fait renseigner leurs dossiers en souffrance dans l’administration et à moyen terme et entreprendre dans actions à impacts rapides nécessaires pour faire de l’administration publique béninoise une administration plus performante.
« Avec le point qui est fait, en terme de dossiers reçus et traités et du gap qui reste à prendre en charge, nous devons travailler à affiner notre organisation de manière à maintenir le cap. Les usagers attendent pour avoir des réponses pour les dossiers qui n’ont pas été pris en compte, et il est indiqué qu’au niveau de chaque structure, qu’un dispositif de suivi et de pérennisation soit mis en place… » Ainsi se prononçait M Moumouni Salami, Directeur des Programmes de Réforme Administrative le 21 Juin 2013 lors de la clôture du Mois du Service Public. Ces propos témoignent, on ne peut plus éloquemment, de ce que le travail devrait se poursuivre même après le mois.
Le travail continue
Le grand branle bas qui s’observait au MRAI lors du Mois du Service Public a certes baissé mais cela ne veut pas dire que tout est rangé. En effet les différents cadres du MRAI qui sont impliqués dans l’organisation de l’opération continuent de travailler pour que les dossiers qui ont été enregistrés aient une suite et que les usagers soient informés de l’issue de leurs requêtes .D’ailleurs le 21 Juin, le jour que se clôturait l’opération, des dizaines de requêtes ont été enregistrées et tous ces dossiers se doivent d’être traités en relation avec les structures concernées. Les différents points focaux de cette activité dans les différents ministères et institutions sont toujours en contact avec les cadres du MRAI pour le traitement des dossiers. Jusqu’à ce jour le Service des Relations avec les Usagers du MRAI continue de recevoir certains usagers qui passent pour faire connaitre leurs dossiers en souffrance dans l’administration. Aussi note on que le Programme des Nations Unies pour le Développement PNUD qui appui ce programme, conscient de ce que beaucoup reste à faire, a maintenu encore en poste ses volontaires envoyés pour soutenir l’activité et certains d’entre eux continuent de traiter des dossiers relatifs à l’opération.
Des retombées positives
Le dispositif mis en place dans le cadre du Mois de Service Public ,quoi que allégé , avec la mise hors service du call center, reste bien fonctionnel .Ceci permet d’avoir le retour sur le traitement des dossiers qui continuent de parvenir au niveau des autorités du MRAI .C’est bien la preuve que, contrairement à ce que pensent certaines personnes, des agents de l’Etat ont conscience de leur rôle et continuent de traiter les dossiers sous la vigilance des différents points focaux qui ne sont pas allés se reposer une fois l’opération terminée.
« Pour tous les ministres, le décret n° 2012 -191 du 03 juillet 2012 fixant la structure-type a prévu la direction de l’informatique et de pré archivage qui comprend en son sein trois services clé : un service informatique, un service de pré archivage et de gestion des savoirs et un service de relation avec les usagers. Je pense que le travail qui devra se poursuivre au niveau de chaque ministère est de s’articuler autour de cette direction technique pour permettre la pérennisation des acquis du mois du service public» a confié M Moumouni Salami, Directeur des Programmes de Réforme Administrative. En respect à cette disposition, les différents cadres du MRAI travaillent à faire sortir un rapport complet sur cette opération qui devra être introduit en Conseil des Ministres pour que des réformes structurantes nécessaires soient proposées et les actions à impact rapide opérationnalisées dans les structures concernées. Une chose est certaine affirme t - on au MRAI, au-delà du succès immédiat enregistré au titre de l’opération en terme d’élévation du niveau de conscience des agents de l’Etat, de satisfaction donnée aux usagers dont les dossiers étaient en souffrance, d’information des populations sur les prestations de différents services qu’offrent certaines administrations, l’opération induira d’importantes réformes sur les quelles les personnes avisées travaillent pour résorber les dysfonctionnements et autres tares reprochés à l’Administration.
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