Qualité de prestations au Bénin: Le FNPEEJ certifié ISO 9001 version 2008

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Publié le vendredi 21 aout 2015 | L`événement Précis

© Autre presse par DR
Christophe Vignigbé, Directeur Général du Fonds National pour la Promotion de l`Entreprise et de l`Emploi des Jeunes

Le pari vient d’être gagné : le Fnpeej est désormais certifié ISO 9001 version 2008. Un an après sa prise de fonction à la tête du Fonds National de Promotion de l’Entreprise et de l’Emploi des Jeunes (Fnpeej), Christophe VIGNIGBE, orienté sur la recherche de l’amélioration continue, a envisagé de formaliser un système de management selon le référentiel ISO 9001 : 2008 intégrant l’optimisation des procédures, la célérité dans le traitement des dossiers, le renforcement de ses capacités de financement et l’amélioration globale de la qualité des prestations aux clients.

Après la mission d’accompagnement à la certification ISO 9001 : 2008 du FNPEEJ qui a consisté à mettre en place un SMQ conforme aux exigences de l’ISO 9001 : 2008 pouvant conduire le FNPEEJ à la certification ISO 9001 : 2008, le FNPEEJ se réjouit aujourd’hui de se savoir certifié ISO 9001 : 2008. Les différentes étapes qui ont conduit à la certification du Fonds ont été conduites par le consultant Aurélien AHOLOUKPE, spécialiste des Système de Management de la Qualité. Le chemin a été long mais grâce à la volonté et à la détermination de toute l’équipe du FNPEEJ ainsi que la rigueur des consultants, les objectifs de l’audit ont été atteints. Le déroulement de la mission d’accompagnement à la certification a consisté d’une part au parcours de tous les services du FNPEEJ afin de recenser et d’appréhender l’existant pour l’identification des points forts, les points faibles et les axes d’amélioration, à la tenue des séances de sensibilisation du personnel sur la démarche qualité. Par ailleurs, elle a conduit à la cartographie de cinq processus au sein du fonds, à la nomination d’un responsable qualité, à la rédaction de la lettre d’engagement du fonds, du manuel de procédure, de la fiche d’amélioration, de la fiche d’évaluation du personnel et des fournisseurs etc. Toujours dans le prolongement du processus, le FNPEEJ a reçu dans ses locaux du 22 juin au 23 juin 2015, les auditeurs français venus pour constater la mise en place effective d’un Système de Management de la Qualité du FNPEEJ conformément aux exigences de la norme Iso 9001 : 2008. La conformité a été attestée par le certificat délivré par DEKRA. Le FNPEEJ a ainsi obtenu son certificat ISO 9001 : 2008. En attendant la cérémonie de remise du certificat en France dans les prochains jours, on peut affirmer aujourd’hui que le Fonds National de Promotion de l’Entreprise et de l’Emploi des Jeunes est une structure étatique certifiée ISO 9001 : 2008.

La qualité a payé
L’audit a révélé des points forts et de bonnes pratiques. Le leadership de l’entreprise au travers l’implication de son Directeur Général et de l’ensemble de son encadrement a été confirmé. Ce constat a déjà été récompensé lors de la cérémonie de remise de l’Oscar de l’excellence et de l’émergence des managers africains qui a eu lieu le samedi 13 juin dernier, à l’Hôtel Méridien Porte Maillot à Paris. Christophe VIGNIGBE, qui avait mis en avant les réformes qui lui ont permis de donner un nouveau souffle à l’organisme qu’il dirige, avait reçu l’Oscar de l’Excellence et de l’Emergence des Managers. Une démarche de management participative, collaborative, qui conduit à l’émancipation et l’autonomie du personnel a été également constatée au cours de l’audit. Cette volonté de vouloir libérer les énergies, d’accompagner les personnels vers des formations professionnelles est un modèle avant-gardiste et courageux. Les approches du Directeur Général sont appréciées de l’ensemble de son personnel qui a souhaité l’exprimer avec force. Ses résultats ont été reconnus sur la scène internationale. Le système connaîtra des évolutions suite à la communication du plan de développement 2015-2019. Ce plan contient les germes prometteurs d’une véritable transformation du FNPEEJ.

Plus dynamique, efficace et proche de ses bénéficiaires

Le Fond National de Promotion de l’Entreprise et de l’Emploi des Jeunes (FNPEEJ) est un établissement public à caractère social, doté de la personnalité juridique et de l’autonomie financière. Il a été créé par le Gouvernement béninois pour relever le défi du sous-emploi au Bénin. C’est une structure à but non lucratif. Le FNPEEJ a démarré ses activités en 2008 par une approche d’intervention lui permettant d’octroyer directement les crédits aux groupes cibles (jeunes désirant se lancer dans l’auto-emploi ou les Petites et Moyennes Entreprises existantes) et d’en assurer le suivi et le recouvrement. Suite à l’échec connu par cette approche deux ans après sa mise en pratique, le gouvernement a, par décret N°2010-483 du 05 novembre 2010, réorienté le mode d’intervention du FNPEEJ, dans le but d’améliorer ses performances. Un nouveau dispositif d’intervention est mis en œuvre depuis 2014, dans les conditions de sécurisation préconisées. L’efficacité dudit dispositif sera évaluée après un an de mise en œuvre. Le FNPEEJ est donc un outil pertinent de l’ensemble du dispositif de promotion de l’entreprise et de l’emploi des jeunes mis en place par l’Etat béninois sous la tutelle du Ministère Chargé de la Microfinance, de l’Emploi des Jeunes et des Femmes. La mission essentielle du FNPEEJ est d’octroyer des crédits aux jeunes désirant se lancer dans l’auto-emploi ou les Petites et Moyennes Entreprises existantes par le biais des organismes de micro crédits (SFD) puis d’en faire assurer le suivi et le recouvrement. Le FNPEEJ a pour mission de faciliter l’accès des jeunes et des PME au financement. Cette mission est complétée par un partenariat développé avec des organismes spécialisés dans l’accompagnement et la formation des jeunes entrepreneurs pour leur garantir la réussite de leur entreprenariat. Par ailleurs, aux termes du décret N°192/14 adopté en Conseil des Ministres en sa séance du 2 et 3 juillet 2014, le Fonds a pour attributions, la mise en place de lignes de crédit dans les institutions financières partenaires agréées; la mise en place d’un réseau de partenaires nationaux et internationaux pour promouvoir l’accès des jeunes au crédit et la facilitation aux bénéficiaires de crédits du FNPEEJ de l’accès au Fonds National de Garantie pour la couverture des risques liés aux crédits obtenus auprès des institutions de financement. Le FNPEEJ travaille en collaboration étroite avec différents partenaires afin d’atteindre au mieux ses objectifs. Il s’agit de l’Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi (ANPE) et l’Agence Nationale des Petites et Moyennes Entreprises (ANPME) qui sont les principales portes d’entrée des plans d’affaires au FNPEEJ. Ses partenaires spécifiques sont composés des initiatives et projets d’appui à l’entreprenariat des jeunes, initiés par le Gouvernement ou des partenaires au développement. Ce sont des structures d’appui à l’entreprenariat des jeunes agréés par le FNPEEJ. Les partenaires techniques sont des institutions de micro-crédits encore appelées les Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) agréés par le FNPEEJ, dotées de ligne de crédit mise en place par le FNPEEJ. Les partenaires stratégiques accompagnement les bénéficiaires de financement et regroupent trois catégories d’acteurs.

Wandji A.