Société
Tarification et suivi consommation : Moov presénte ses offres
Publié le jeudi 20 avril 2017 | Matin libre
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Moov Bénin joue à fond la carte de la transparence en ce qui concerne ses offres. Pour mieux permettre à ses abonnés de maîtriser les tarifs d’appel et de suivre les consommations Voix et Data, la direction générale de Moov Bénin a initié hier, mercredi 19 avril 2017, dans ses locaux, une séance d’explication et de sensibilisation à l’endroit des consommateurs.
Dans un exposé, Maxime Fado a présenté tout ce que les abonnés doivent savoir sur les offres de Moov en ce qui concerne la consommation Voix et Data. S’agissant de la voix, il faut noter qu’aujourd’hui tous les abonnés Moov communiquent au tarif unique de 1F la seconde vers tous les réseaux au Bénin. Mais les abonnés ont aussi la possibilité de communiquer à partir de 0,25F la seconde. Pour cela, il leur suffit juste d’activer le service Moov forfait en tapant *133*montant#. Le montant fait référence aux divers types de forfait, que ce soit le forfait jour de 100F, 250F, 500F, 1000F et les forfaits hebdomadaires de 2500F, 4500F et 7500F. Avec ces forfaits de Moov, les abonnés peuvent appeler tous les réseaux au Bénin. Dès l’activation du forfait, l’abonné reçoit une notification qui l’informe sur le nombre de minutes, le volume du forfait internet y afférent et le délai de validité qui peut être soit de 1 jour ou de 7 jours. Lorsque l’abonné fait des appels à partir de son forfait, à la fin de chaque appel, il reçoit une notification qui l’informe sur le nombre de minutes restant et au besoin le volume de minutes internet également restant. Mais il a aussi la possibilité de consulter à tout moment, où qu’il soit, le solde de son forfait en tapant * 133*5#. Selon les propos de Maxime Fado, au niveau de la consommation voix, Moov Bénin a implémenté pour ses clients la facturation électronique qui donne à la fin de chaque appel, la durée et le coût de la communication, le solde du compte principal et éventuellement le solde des comptes bonus. C’est dire que chez Moov Bénin, tout est transparent.
Quid du Data
Au niveau de la Data, Maxime Fado a expliqué que Moov Bénin a conçu et mis en place pour ses abonnés une meilleure expérience client, une meilleure offre internet. Le récent lancement de son offre 4G s’inscrit d’ailleurs dans ce cadre. Pour souscrire à l’offre internet de Moov, Il faut juste taper *375*1# et vous avez un menu qui donne l’ensemble des forfaits volumes de Moov à savoir le forfait internet jour valable 24h, le forfait internet hebdo valable 7 jours et le forfait internet mois valable 30 jours. Dès activation du forfait, l’abonné est informé sur la date et l’heure de validité de son forfait et le nombre de méga-octet restant. Ce qui suppose que l’abonné sait à quel moment et à quelle heure son forfait internet va finir. Moov a également mis en place pour ses clients des messages de notification lorsque leur consommation atteint 50%, 75% et 95%. Tout ceci pour raison de transparence.
Les Causes de l’épuisement rapide des forfaits
En dépit de toutes ces dispositions que Moov Bénin a mises en place pour la satisfaction de sa clientèle, il faut noter qu’on assiste dès fois à l’épuisement rapide des forfaits de certains abonnés. Pour Maxime Fado, nombre de raisons expliquent cet état de chose dont la lecture automatique des vidéos sur Facebook, le téléchargement automatique des photos et des vidéos sur Whatsapp, la sauvegarde des échanges sur Whatsapp (surtout quand l’abonné a sélectionné la sauvegarde option jour,) la mise à jour des applications qui sont sur le téléphone et qui sont également automatiques. Toutefois, pour permettre aux consommateurs de mieux contrôler leur consommation, Moov Bénin annonce que dans les jours à venir, des tutoriels seront diffusés pour sensibiliser et éduquer les clients sur la procédure de désactivation de ces mécanismes automatiques qui consomment leur forfait.
Au Bénin depuis plus de 10 ans, Moov Bénin qui fait partie du groupe Etisalat Bénin compte près de 4 millions d’abonnés et est certifié Iso 2001, version 2008. Les abonnés qui ont encore un doute sur leur facturation peuvent se rendre dans les agences Moov ou appeler le call center au 1919 et 3333 pour poser leur problème. Moov reste à l’écoute de ses clients pour leur plus grande satisfaction.
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